《日本經濟新聞》報導,日本全國的7-11便利超商決定擴大對外國顧客的服務,9月起通過「電話客服中心」,提供外國顧客與店員之間的「即時口譯」服務,先是翻譯中、英語,接下來還考慮翻韓語、西班牙語。
許多外國遊客在超商購物、買演唱會等活動門票、印照片等,店員常被詢問各種販賣機的操作方法,但往往礙於語言的障礙而無法充分應對。
日本7-11為因應外國旅客已大批採用外籍店員,全日本38萬名店員當中有約2萬人是外國人,尤其以東京都心的店為主,因此支援全國加盟店翻譯服務乃當務之急。電話口譯服務並非全天候提供,而是從上午9時至下午9時,今後也考慮延長提供服務的時間。
這項新服務將從全日本桃園市桃園區理財銀行推薦臺北市文山區外匯定存推薦>臺中市沙鹿區定存銀行推薦臺南市新市區投資外匯的1萬9,000家店開始做起。7-11已與專業的電話客服公司「trans cosmos」合作,提供顧客、店員與設在神奈川縣橫濱客服中心、北海道札幌翻譯中心的翻譯人員三方通話服務。
日本7-11已有1,200家店提供海外旅客免稅服務,不僅是在外國旅客多的東京、京都等觀光景點,在機場、港口等也提供相關服務。便利超商與百貨公司、量販店不同,由於是24小時營業,所以很受訪日遊客的歡迎。
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7-11提供免稅服務的店越來越多,利用免稅服務的海外旅客也多。7-11預估到2020年東京奧運之前,會有更多海外旅客臺南市中西區外匯定存推薦有翻譯的需求,因此決定提供加盟店翻譯的支援。
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